01
มาตรฐานแต่ละสาขาไม่เท่ากัน
บางสาขาบริการดีมาก แต่บางสาขาหลุดขั้นตอนขายหรือไม่ได้เสนอโปร ทำให้ประสบการณ์แบรนด์ไม่สม่ำเสมอ
Field Service & Quality Audit
เห็นประสบการณ์ลูกค้าจริง ก่อนยอดขายหายไป
เราช่วยธุรกิจจัดทีมลงพื้นที่ ตรวจคุณภาพงานบริการ เก็บหลักฐานเป็นระบบ และสรุปรายงานให้ผู้บริหารเห็นจุดที่ต้องแก้ทันที
1,200+Visit ต่อเดือน
72 hrส่งรายงานสรุป
77จังหวัดที่สำรวจได้
Branch Score Snapshot
Service Greeting86%Pass
Store Standard92%Strong
Sales Pitch74%Improve
Checklist ตามมาตรฐานแบรนด์
ภาพถ่ายและเวลาเข้าใช้บริการ
Dashboard สรุปคะแนนสาขา
Action Plan สำหรับทีม Operation
Why It Matters
ปัญหาหน้างานที่ผู้บริหารมักมองไม่เห็น
ลูกค้าไม่ค่อยบอกตรง ๆ ว่าอะไรทำให้ไม่กลับมาซื้อซ้ำ แต่ข้อมูลจากการสำรวจจริงช่วยให้เห็น pattern ที่ซ่อนอยู่ในแต่ละสาขา
02
ลูกค้าหายโดยไม่มี feedback
การสำรวจแบบลูกค้าจริงช่วยจับ pain point ตั้งแต่การต้อนรับ ความเร็วบริการ ไปจนถึงการปิดการขาย
03
ทีมหน้าร้านไม่รู้ว่าควรแก้ตรงไหน
รายงานสรุปเป็นคะแนนและข้อเสนอแนะ ทำให้ผู้จัดการสาขาคุยกับทีมง่ายขึ้นและแก้ได้เร็วขึ้น
Services
บริการภาคสนามที่ออกแบบให้ใช้ตัดสินใจได้จริง
ไม่ใช่แค่ส่งทีมไปทำงาน แต่ช่วยแปลข้อมูลหน้างานเป็น insight สำหรับทีมขาย ทีมบริการ และทีม Operation
Core Service
ทีมงานภาคสนาม
จัดทีมลงพื้นที่ตาม brief วัดขั้นตอนบริการ การแนะนำสินค้า และมาตรฐานหน้างานที่แบรนด์กำหนด
Customer Service
Service Quality Audit
ตรวจ call center, LINE OA, chat response และมาตรฐานการตอบลูกค้าในทุก touchpoint
Decision Report
Service Dashboard
สรุปคะแนนรายสาขา จุดแข็ง จุดต้องแก้ และ priority ที่ควรทำก่อนเพื่อเพิ่มยอดขาย
Benchmark
Competitor Visit
สำรวจคู่แข่งในพื้นที่เดียวกัน เพื่อเทียบราคา โปรโมชัน บริการ และประสบการณ์หน้าร้าน
Sample Report
ตัวอย่างสรุปคะแนนที่ผู้บริหารอ่านแล้วตัดสินใจได้
รายงานถูกจัดให้เห็นทั้งภาพรวมและรายละเอียดสาขา พร้อมหลักฐานประกอบ ไม่ต้องไล่อ่าน feedback ยาว ๆ ทีละไฟล์
หัวข้อคะแนนสถานะ
การต้อนรับ86%ดี
ความรู้สินค้า79%ควรเสริม
การเสนอขายเพิ่ม68%ต้องแก้
ความสะอาดสาขา94%ดีมาก
Insight 01: ทีมขายไม่เสนอโปรใน 4 จาก 10 สาขา
แนะนำให้ทำ checklist ก่อนปิดการขาย และให้ผู้จัดการสาขาตรวจซ้ำช่วงสิ้นวัน
Insight 02: ลูกค้ารอนานเกิน 5 นาทีในสาขาที่ traffic สูง
ควรปรับคิวบริการช่วง peak hour และเพิ่มป้ายแนะนำขั้นตอนให้ลูกค้าเข้าใจเร็วขึ้น
Insight 03: สาขาที่คะแนน greeting สูง ปิดการขายได้ดีกว่า
ใช้สาขาคะแนนสูงเป็น benchmark สำหรับ training script และ coaching ทีมใหม่
Process
เริ่มสำรวจได้เร็วและคุมคุณภาพได้ทุกขั้นตอน
01
วางเป้าหมาย
กำหนดสาขา กลุ่มลูกค้า scenario และ checklist ที่ต้องการวัด
02
จัดทีมปฏิบัติงาน
เลือกทีมงานหรือผู้ประเมินตาม persona ลูกค้าจริง พร้อม brief ก่อนลงพื้นที่
03
ลงพื้นที่จริง
เข้าใช้บริการ เก็บหลักฐาน เวลา ภาพถ่าย และคำตอบตาม checklist
04
ส่งรายงาน
สรุปคะแนน insight และ action plan ให้ทีมบริหารนำไปใช้ต่อได้ทันที
Industries
เหมาะกับธุรกิจที่มีหลายสาขาหรือมีทีมบริการลูกค้า
ร้านค้าปลีกร้านอาหารคลินิกโชว์รูมรถธนาคารโรงแรมฟิตเนสCall CenterLINE OA
Contact
นัดคุยแผนสำรวจสำหรับแบรนด์ของคุณ
สำนักงานใหญ่: อาคาร Exchange Tower, อโศก กรุงเทพฯ
โทร: 085-555-5555
เวลาทำการ: จันทร์-ศุกร์ 09:00-18:00
อยากรู้ว่าลูกค้าเจออะไรในสาขาจริง?
ส่งจำนวนสาขาและเป้าหมายที่ต้องการวัดมาได้เลย ทีมเราจะช่วยแนะนำ scope ที่เหมาะสม
FAQ
คำถามที่พบบ่อย
บริษัทรับเหมาบริการนี้เหมาะกับธุรกิจแบบไหน?
เหมาะกับธุรกิจที่มีหน้าร้าน หลายสาขา ทีมขาย ทีมบริการลูกค้า หรืองานภาคสนามที่ต้องการวัดประสบการณ์จริงก่อนปรับ training และ operation
รายงานมีหลักฐานประกอบไหม?
มีทั้งเวลาเข้าใช้บริการ ภาพถ่ายตามเงื่อนไข checklist คำตอบเชิงคุณภาพ คะแนน และข้อเสนอแนะที่ทีมงานตรวจสอบก่อนส่งมอบ
เริ่มต้นต้องใช้ข้อมูลอะไรบ้าง?
ใช้จำนวนสาขา พื้นที่บริการ persona ลูกค้าเป้าหมาย จุดที่ต้องการวัด และมาตรฐานบริการของแบรนด์ หากยังไม่มี checklist ทีมเราช่วยออกแบบให้ได้